FAQ · 常見問題

🕯️ 嗅覺藝術與蠟燭保養

Q: 我該如何保養蠟燭，以確保最佳的燃燒效果？

• 初次點燃 (The First Burn)：初次點燃時，請讓蠟油完全融化至容器邊緣（約 2 至 3 小時），以防止蠟燭產生記憶凹洞。

• 修剪燭芯 (Trim the Wick)：每次點燃前，請務必將棉織燭芯修剪至 5 毫米。這能確保火光乾淨穩定，並將黑煙降至最低。

• 時間限制 (Time Limit)：單次燃燒請勿超過 4 小時。再次點燃前，請讓容器完全冷卻。

• 儀式的終點 (The End of the Ritual)：當底部僅剩 5 毫米的蠟時，請停止燃燒。這款手工製作的水泥容器可以重新利用，轉化為永恆的家飾物件。

• 安全至上 (Safety First)：點燃時請勿離開視線。請放置於兒童、寵物及易燃物無法觸及之處，並置於平穩耐熱的表面上。

📦 運送與配送政策

Q: 我的訂單需要多少時間處理與送達？

• 訂單處理 (Order Processing)：所有訂單通常在 3 至 5 個工作日內處理完畢。週末及公眾假期不進行發貨或配送。

• 運送時效估計 (Shipping Estimates)：根據我們的物流配置，預估的送達時間如下：

  • 香港本地：3 至 7 個工作日。

  • 亞洲（區域）：5 至 10 個工作日。

  • 國際配送（英國、歐洲、北美）：7 至 14 個工作日。

Q: 國際訂單會被收取額外的進口關稅嗎？

• 不會。對於國際訂單，結帳金額已包含所有關稅與稅金（採完稅後交貨 - DDP 模式）。您在收件時無需支付任何額外費用。

🔄 退換貨政策

Q: 妳們的退貨政策是什麼？

• 我們提供 30 天的退貨政策，即您在收到商品後的 30 天內可以提出退貨申請。

• 符合退貨的條件 (Eligibility Conditions)：商品必須保持收貨時的原狀：未經使用、未點燃（針對蠟燭）、附有標籤，並保持原始包裝。香氛產品必須保持密封，以確保其嗅覺藝術的完整性。您同時需要提供收據或購買證明。

Q: 拆封後如果發現不喜歡這個味道，可以退貨嗎？

• 基於我們嗅覺藝術的手工工藝與個人化特質，一旦產品包裝拆封，我們恕不接受以「改變主意」或「味道偏好」為由的退換貨。特價商品與禮品卡亦不接受退貨。

Q: 寄往歐盟地區的訂單有特別規定嗎？

• 儘管有上述規定，若商品是寄往歐盟地區，您有權在 14 天內無理由取消或退回您的訂單，前提是商品必須保持原始、未使用且密封的狀態。

Q: 我該如何申請退貨？運費由誰承擔？

• 如欲申請退貨，請透過 concierge@ironicparadoxists.com 聯繫我們。若您的申請被接受，請注意，除非商品送達時已損壞或有瑕疵，否則所有因退換貨產生的相關運費均須由顧客自行承擔。我們建議您使用可追蹤的郵寄服務，因為我們無法保證一定能收到您退回的商品。請與我們聯繫以獲取退貨寄送地址。

Q: 我何時能收到退款？

• 我們在收到並檢查您的退貨後會發信通知您。若退款獲准，款項將在 10 個工作日內自動退回至您的原始付款方式。

⚠️ 損壞與爭議處理

Q: 如果收到的商品受損或有瑕疵，我該怎麼辦？

• 請在收到訂單後立即檢查您的商品。若發現商品有缺陷、損壞或品項錯誤，請於簽收後 48 小時內發送電子郵件至 concierge@ironicparadoxists.com 與我們聯繫，以便我們評估並處理問題。若玻璃容器受損，請在送達後 48 小時內提供照片證明。

🏛️ 品牌與聯繫資訊

• 商業名稱 (Trade name)：Ironic Paradoxists

• 電子郵件 (Email)：concierge@ironicparadoxists.com

• 聯絡電話 (Phone)：+852 94753547

• 工作室地址 (Address)：香港新界火炭禾寮坑路 2-16 號安盛工業大廈 11 樓 A3 室